Маркет Деливери (ранее Delivery Club)
С 2009 года
Россия
Центральный ФО РФ
Москва
109004, ул. Александра Солженицына, д. 23А, стр. 1
Топ-менеджеры:
Сальников Евгений
ООО «Деливери Клаб» - основана в 2009 году. Основное направление деятельности - доставка пищи по заказу.
Показатели деятельности
2021: Рост выручки на 60% до 16,2 млрд рублей
Выручка Delivery Club по итогам 2021 года подскочила на 60% относительно 2020-го и достигла 16,2 млрд рублей. Такие данные сервис доставки готовой еды и продуктов питания обнародовал 3 марта 2022 года.
Доля заказов, выполненных собственной логистикой, к концу 2021 года составила 66% против 59% годом ранее, доля заказов из продуктовых магазинов увеличилась с 9% до 22%. К концу 2021 года Delivery Club работал более чем с 53 тыс. партнеров (+37% по сравнению с концом 2020-го), включая 7,5 тыс. продуктовых магазинов.
Среднее время доставки Delivery Club к концу 2021 года составило 33 минуты, несмотря на повышенную нагрузку и сложные погодные условия. Средняя частота использования сервиса выросла до 4,8 заказов на пользователя, а количество активных пользователей превысило 5,5 млн (+21% в годовом исчислении).
В декабре 2021 года сервис впервые в истории выполнил свыше 10 млн транзакций. Транзакции включают в себя заказы на доставку продуктов, заказы навынос и безналичные чаевые официантам.
Среди факторов роста компания называет повышение скорости и пунктуальности доставки — среднее время в декабре составляло 29–35 минут, развитие направления доставки продуктов питания, а также запуск подписки Delivery PRO.
 | Благодаря развитию операционных технологий Delivery Club в 2021 году существенно повысил скорость и пунктуальность доставки, что привело к росту активности пользователей и их удовлетворенности.... Delivery Club позволил клиентам получать готовую еду и продукты из традиционных ресторанов и сетевых магазинов за время, не уступающее сервисам, работающим по модели dark kitchens и dark stores, - говорится в заявлении компании. |  |
При этом, по данным исследования Sberbank CIB, опубликованного в середине 2021 года, популярность Delivery Club в Москве снижается - к тому моменту доля заказывающих готовую еду через этот сервис москвичей упала до 61% с 74% в декабре 2020 года.[1]
2020: Доля на рынке доставки готовой еды на сентябрь - 17,6% (+6,2 п.п.)
2018: Рост выручки на 48%
1 марта 2019 года интернет-холдинг Mail.Ru Group объявил о том, что в четвертом квартале выручка Delivery Club выросла на 71% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла 646 млн рублей, а рост за весь 2018 год составил 48%. В четвертом квартале 2018 года среднемесячная аудитория сервиса на мобильных устройствах увеличилась на 67% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года, а количество подключенных ресторанов составило приблизительно 8 300. Теперь сервис доступен в 107 городах России.
В четвертом квартале мобильное приложение Delivery Club получило масштабное обновление, началось тестирование ПО на базе искусственного интеллекта, которое планирует передвижение курьеров и помогает повысить эффективность и сроки доставки. Также было заключено соглашение о доставке еды с KFC и McDonald's.
2017: Количество заказов еды на Delivery Club достигло 50 тысяч в день
8 марта 2017 года на Delivery Club был установлен рекорд – за день пользователи сделали около 50 тысяч заказов. Больше всего в этот день заказывали суши, пиццу, салат Цезарь, шаш-кебаб и плов.
В этом году международный женский день стал рекордным для сервиса доставки еды Delivery Club – количество заказов из различных ресторанов достигло 50 тысяч. В результате анализа заказов выяснилось, что даже в праздник пользователи предпочитают заказывать традиционно любимые суши и пиццу. В топ популярных блюд также вошли салат Цезарь, шаш-кебаб и плов.TAdviser выпустил Гид по российским операционным системам 
Ожидаемо, что в этот день увеличилось количество заказывающих мужчин, но по сравнению с обычными днями их доля выросла не очень существенно, всего на 3%, то есть 46% женщин сами организовали свой праздник.
Самые дорогие заказы через платформу Delivery Club были сделаны в Москве, Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге и Новосибирске. При этом самый большой средний чек оказался у пользователей Курска, Москвы, Сургута, Хабаровска и Твери.
В топ-10 заведений по сумме заказа вошли Кафе Пушкинъ, Лимончино, Ресторан Турандот, УРЮК, Steak House, Тануки, Хлеб Насущный, ДжонДжоли, Фруктовая Почта, Китайские Новости.
2015: Число заказов достигает порядка 20 000 в день
Количество сотрудников на 18 ноября 2015 года превысило 300 человек. Сервис компании Delivery Club объединяет 4 тыс. ресторанов.
Число заказов достигает порядка 20 000 в день. По итогам первого полугодия 2016 г. выручка составила 296 млн руб., показатель EBITDA был близким к нулю. Доля заказов в Delivery Club через мобильные устройства выросла в 2,7 раз за 2013-2016 годы и составляет более 72%.
История
2023: Смена названия на «Маркет Деливери»
16 мая 2023 года стало известно о ребрендинге Delivery Club - сервис доставки еды меняет название на «Маркет Деливери». Об этом пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на пресс-службу компании.
Там подчеркнули, что «Маркет Деливери» будет развивать экспресс-доставку товаров разных категорий. В частности, в каталоге появятся электроника, товары для дома и мелкая бытовая техника. При этом условия доставки и сотрудничества для курьеров и партнеров сервиса останутся без изменений, но основным фокусом этого сервиса остается гастрономия и все сценарии, связанные с планированием рациона.
Ребрендинг будет проведен в июне 2023 года. Сумма инвестиций при этом составит не менее 500 млн рублей, считает гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. По его мнению, новое название также позволяет предположить более тесную связь в будущем между «Маркет деливери» и «Яндекс Маркетом».
Бурмистров говорит, что сервис остается убыточным, а включение новых категорий товаров из непродовольственного сегмента позволит увеличить средний чек покупки, что также положительно отразится на экономике курьерской доставки.
Исполнительный директор «Оборот.ру» Иван Кургузов также считает, что обновленный сервис будет развивать экспресс-доставку, в том числе по ассортименту «Яндекс Маркета». По мнению эксперта, партнеры маркетплейса с собственной розничной сетью могут, например, отдавать товары в срочную доставку непосредственно из своих магазинов или со складов. Кроме того, экспресс-доставкой электроники уже занимается «Яндекс Маркет». Если маркетплейс будет использовать логистику Delivery Club и «Яндекс Еды», то сроки доставки можно будет значительно ускорить, считает Иван Кургузов.
Как добавили в «Яндексе», комментируя предстоящий ребрендинг Delivery Club, сервис «Яндекс Еда» продолжит доставлять из магазинов гастрономию и все, связанное с планированием рациона, и будет развивать сервис оплаты счета по QR-коду «Чек» и сервис корпоративного питания «Ланч Карта».[2]
2022
Закрытие сделки по передаче «Яндексу» 100% доли в Delivery Club
12 сентября 2022 года VK сообщила о продаже Яндексу 100% доли в сервисе доставки готовой еды и продуктов Delivery Club. Подробнее здесь.
Приобретение 100% долей компанией VK с планом передачи «Яндексу»
23 августа 2022 года компания VK сообщила TAdviser о подписании обязывающих документов, согласно которым компания получит 100% долей в сервисе доставки еды и продуктов Delivery Club и выйдет из состава участников «О2О Холдинга». Закрытие сделки запланировано до конца 2022 года после получения ряда регуляторных одобрений.
Как уточнили представители компании, в дальнейшем VK планирует передать Delivery Club «Яндексу» в рамках сделки по приобретению контентных платформ «Дзен» и «Новости».
VK и «Сбер» остаются стратегическими партнерами и продолжат сотрудничать в различных направлениях.
Штраф в размере 80 тыс. рублей за утечку данных пользователей
18 августа 2022 года судебный участок района Аэропорт оштрафовал Delivery Club на 80 тыс. рублей за утечку персональных данных клиентов и курьеров сервиса. Об этом сообщает «РИА Новости» со ссылкой на пресс-службу Савеловского суда Москвы.
О том, что Роскомнадзор составил соответствующий протокол в отношении Delivery Club из-за утечки информации, стало известно 18 июля 2022 года. Тогда отмечалось, что регулятор по итогам проверки компании выявил нарушения законодательства в области персональных данных по части 1 статьи 13.11 («Обработка персональных данных в случаях, не предусмотренных законодательством Российской Федерации в области персональных данных, либо обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных») КоАП РФ. Суд подтвердил вину сервиса доставки еды. Максимальное наказание для юридический лиц по данной статье — штраф в размере 100 тысяч рублей.
По данным Telegram-канала «Утечки информации», в общей сложности в свободном доступе оказались 2,2 миллиона записей с заказами Delivery Club. В них содержится информация о заказах с октября 2019 года по начало июля 2021 года.
Администратор Telegram-канала напомнил, что ранее в интернете была опубликована частичная база данных Delivery Club, в которой была информация о заказах.
| | Если в первом фрагменте базы заказы были с 24.05.2020 по 04.07.2021, то в этом втором фрагменте — с 18.10.2019 по 02.07.2021, — говорится в сообщении. | |
Однако представитель Delivery Club в разговоре с «РИА Новости» в июне 2022 года заявил, что новых утечек данных не происходило.
| | Эти данные — часть утечки, которая была обнаружена нашей службой безопасности в конце мая 2022 года. Delivery Club внедрил комплекс мер по повышению защищенности внутренних систем, — добавили в компании. [3] | |
Произошла утечка данных десятков тысяч курьеров «Яндекс.Еды» и Delivery Club
В конце мая 2022 года стало известно об утечке данных десятков тысяч курьеров «Яндекс.Еды» и Delivery Club. Как сообщает Telegram-канал «Утечки информации», в интернете были опубликованы файлы, содержащие более 700 тыс. строк данных курьеров «Яндекс.Еды», включающих в себя фамилии, имена, отчества, хэшированные пароли и телефоны, уникальных среди них более 585,2 тыс. Подробнее здесь.
Утечка данных миллионов пользователей
20 мая 2022 года сервис доставки еды и продуктов питания Delivery Club сообщил об утечке данных пользователей. Как заявили в компании, речь идет только об информации о заказах и не затрагивают банковские реквизиты.
По факту утечку в Delivery Club началось внутреннее расследование, по итогам которого будет проведен дополнительный аудит внутренних систем, комплекс мер для повышения защиты которых уже применяется.
| | Делаем все возможное для предотвращения распространения данных. Мы приносим искренние извинения пользователям,— добавили в Delivery Club. | |
20 мая 2022 года Telegram-канал In4security написал, что в базе 250 млн строк, которые содержат персональные данные пользователей, включая их ФИО, адреса и информацию о заказах. В сообщении говорится, что эта база распространяется бесплатно. По словам авторов Telegram-канала, к 20 мая 2022 года по файлообменникам «гуляет файл на 1 миллион строк, который выглядит вполне правдоподобно». В файле имеются сведения о заказах с 25.05.2020 по 02.07.2021, а последняя техническая запись датируется 7 сентября 2021 года. В опубликованных данных есть такая информация:
- имя клиента;
- номер телефона (827,758 уникальных номеров);
- адрес доставки, включая код домофона, этаж и номер подъезда;
- адрес электронной почты (183,852 уникальных адреса);
- состав заказа и стоимость услуг;
- IP-адрес клиента (507,673 уникальных адреса).
По данным Telegram-канала об утечках информации и взломанных базах данных Data1eaks, свободными в сети стала часть персональных данных клиентов Delivery Club по состоянию на июль 2021 года. В выложенном в сеть файле имеется более 500 полей с 1 млн данных, включая имена и фамилии, телефоны, адреса доставки с домофонами, электронную почту и другие детали заказов.
Роскомнадзор запросил у Delivery Club детальную информацию о возможной утечке персональных данных клиентов, сообщил «Интерфаксу» представитель регулятора. [4]
Роспотребнадзор предписал Delivery Club отменить сервисный сбор
В марте 2022 г Роспотребнадзор предписал Delivery Club отменить сервисный сбор, сервис оспаривает решение в суде.
Главный аргумент: сервисный сбор – плата за использование приложения, которое является результатом работы ИТ-специалистов, плата же за доставку полностью уходит на оплату работы курьеров. Роспотребнадзор ссылается на то, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных.
Применимость этой нормы в отношении сервисного сбора теперь и предстоит изучить суду. Сервисный сбор применяют и другие российские компании, включая и "Яндекс.Еду", основного конкурента Delivery Club.
2020: Снижение комиссии для партнеров
26 марта 2020 года Mail.ru Group сообщила о выделении миллиарда рублей на поддержку среднего и малого бизнеса. Delivery Club снизит комиссию для всех подключившихся к платформе партнеров. Подробнее здесь.
2019
Самые популярные блюда года
Доставщикам еды раздали рюкзаки с дисплеями
10 сентября 2019 года стало известно о том, что доставщикам еды Delivery Club в Москве начали раздавать рюкзаки с дисплеями.
На этих экранах в тёмное время суток будут показывать изображения кексов, пиццы, пончиков и другой популярной еды. В будущем могут выводиться блюда конкретных ресторанов, а также текстовые специальные предложения,
| | Мы понимаем, что курьеры стали частью городской среды и главным визуальным образом доставки. Экраны помогут привлечь внимание в темное время суток, плюс будут кардинально отличать нашу униформу, — говорится в сообщении Delivery Club. | |
В компании также отметили, что не планируют продавать рекламу, но не исключили появления на экранах спецпредложений от ресторанов-партнеров.
Впервые эти устройства были показаны в рамках двух фестивалей — Delivery Fest в Москве и Gastreet в Сочи. К 10 сентября 2019 года курьерам раздали около 100 рюкзаков с дисплеями, их используют в тестовом режиме.
В июне 2019 года Delivery Club рассказала, что в качестве эксперимента раздаст части курьеров в Москве, Краснодаре и Казани рюкзаки с солнечными панелями, которые позволят курьерам заряжать мобильные телефоны. Мощность батареи составляет 12,2 Вт, а ёмкость аккумулятора — 6000 мА·ч.
В сентябре 2019 года компания Delivery Club разместил в Москве рекламные постеры, информация на которых видна только в темноте. Встретить постеры можно на территории дизайн-завода Flacon, кластера «Басманный двор», клуба «Бумажная фабрика», бара «Успех» и арт-пространства Mutabor до 20 сентября. До этого же дня действуют промокоды на 35%-ную скидку.
К сентябрю 2019 года сервис поиска и заказа готовой еды Delivery Club объединяет свыше 12 тыс. ресторанов всех ценовых категорий более чем в 120 городах страны.
Подписание Сбербанком и Mail.ru Group соглашения о создании российской платформы O2O-сервисов
25 июля 2019 года Сбербанк и Mail.ru Group сообщили о планах создания российской платформы O2O-сервисов (online-to-offline) в сфере еды и транспорта. Совместное предприятие будет оперировать на двух крупнейших цифровых потребительских рынках России, совокупный объем которых превысит 1 трлн рублей на горизонте 3 лет, с ожидаемым среднегодовым ростом более 30%. Участие в компании будет распределено между партнерами в соотношении 50 / 50 процентов. Подробнее здесь.
Cокращение использования пластиковой посуды клиентами доставки
13 мая 2019 года Delivery Club сообщил о начале экологической программы, направленной на сокращение использования пластиковой посуды клиентами доставки. Теперь по-умолчанию в заказ не включаются столовые приборы, а тем пользователям, кому они необходимы, нужно воспользоваться специальным фильтром, и только после этого выбрать количество приборов.
В апреле 2019 года Delivery Club совместно с компанией Research Me провели опрос 3900 интернет-пользователей в возрасте от 12 лет из всех федеральных округов России и выяснили, как они относятся к одноразовой пластиковой посуде. 71% участников исследования выразили готовность полностью отказаться от такой посуды даже в том случае, если она останется в обороте.
| | У тех пользователей доставки, которые заказывают еду домой или в офис, часто есть возможность использовать обычные приборы. Как показало наше исследование, россияне готовы идти к осознанному потреблению, и мы будет делать это вместе с ними. Если 71% пользователей действительно перестанут включать в заказы посуду, в год это позволит предотвратить утилизацию свыше 40 миллионов пластиковых вилок, ножей и ложек. Руслан Гафуров, управляющий партнер Delivery Club
| |
Представленная функция доступна части пользователей Delivery Club. Тестовый период, в течение которого об обновлении будут проинформированы не только клиенты, но и партнеры сервиса (сборка заказов происходит в ресторанах, их менеджерам также предстоит привыкнуть к появлению заказов без приборов), продлится до конца месяца. Затем функция будет доступна повсеместно.
Страны Евросоюза полностью отказываются от использования одноразовой пластиковой посуды с 2021 года. 7 мая о разработке аналогичных мер сообщили в Минприроды РФ.
2016: Mail.Ru Group покупает Delivery Club
В ноябре 2016 года стало известно, что Mail.Ru Group приобретает 100% Delivery Club у foodpanda. Mail.Ru Group приобрела 100% Delivery Club за денежные средства. Общая сумма сделки составит 100 млн долларов, с выплатой 90 млн в ноябре 2016 г. за 90% Delivery Club, а оставшейся части – в начале 2017 г. за 10%. Mail.Ru Group полностью консолидирует Delivery Club в финансовой отчетности с момента закрытия сделки и будет раскрывать финансовые результаты на сопоставимой основе.
2011-2014
В последующем, до 2014 года компания увеличивала темпы развития. В июне 2014 года германская компания Foodpanda купила 100% акций Delivery Club.
Позже Delivery Club привлек $10 млн инвестиций.
В 2011 году компания привлекла внешние инвестиции от венчурного фонда AddVenture.
2009
Компанию основали Левон Оганесян и Анна Шкирина. Работать начали 1 сентября 2009 года.